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9.1 wish客户问题-常见客户问题汇总:配送时间过长、尺码/颜色偏好、退款/取消订单等 ...

2016-1-17 11:46| 发布者: 605730113| 查看: 2344| 评论: 48|作者: Wish圈原创

Wish圈:wish平台常见客户问题:配送时间过长:物流配送状态异常、要求退款/取消订单、商品破损、尺码/颜色偏好、产品配送延迟或丢件。
Wish商户平台视频教程--9.1 wish客户问题->常见客户问题。

1、wish处理客户问题原则:
有问题时,会有提示,但有时候看不到。发邮件会更加延迟。问题超时没有回复,wish平台有系统自动回复和人工回复。
一切问题都优先用户购物体验,然后再兼顾商户卖家利益。
给客户退款的时候,wish自身也一样有15%的佣金损失!

2、常见容易退款问题处理方法:
货值高的,自己打电话(skype或whatsapp)。英文口语一般的,可以找别人帮忙打电话。


3、常见客户问题1:
  • 配送时间过长:物流配送状态或预计到达时间查询。
  • 要求退款/取消订单。
  • 收到已损坏或错误的产品。
  • 要求退款/取消订单:产品配送延迟或丢件。
  • 尺码/颜色偏好。

4、常见客户问题2:
  • 退回或进行产品更换。
  • 其他退货事宜。
  • 其他变更请求。
  • 我的退款申请现在处于什么状态?
  • 如何使用我的产品?
  • 商户上报到WISH支持。


5、给客户打电话成功率:30%-50%
  • 部分答应要求。
  • 拒接电话。
  • 部分用户听不懂英文或口音很重(各个国家地区有差异)。
  • 个别用户说谎答应你的要求。
  • 部分确实是骗子,要求很多,耍赖。

6、正能量:
常见现象:退款一个单,需要好几个单才能赚回来成本!
努力争取!处理不了的,放开心态,归属为跨境电商零售行业的退款率1%-5%左右的正常损失。



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最新评论

引用 0852t 2016-12-4 19:40
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引用 yu1pxu 2016-7-5 11:26
多谢Jason Lee!

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